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Política de Compras

Formas de Pagamento

De maneira prática e segura, todas as transações são encriptadas evitando assim qualquer tipo de falha no sistema.

Aceitamos os cartões Visa, Visa Electron, Mastercard, Elo, Dinners e American, além de vendas realizadas através de boleto bancário e deposito em conta.

Dados da Conta para depósito:

Banco do Brasil
Banco Nr.: 001
Agencia: 6851-9
CC: 263-1
CNPJ: 15.835.074/0001-15
Amburana Comercial Ltda

*Somente aceitamos depósitos ou transferência com a devida identificação, no entanto, ao realizar a transferência através do seu Banco selecione a opção de “Depósito Identificado” para concretizar a transferência.

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto a qualidade dos produtos. Todos os produtos saem do nosso depósito em perfeitas condições e dentro dos prazos de validade adequados.

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido está de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo telefone (19) 3258-4726 ou pelo e-mail: contato@amburana.com para que possamos te orientar. Não faremos envio de mercadoria faltante, caso o cliente aceite caixa violada. A conferência deve ser feita no ato da entrega e, caso algo esteja errado, devemos ser imediatamente notificados para que sejam tomadas as devidas providências.

A VENDA DE BEBIDAS ALCÓOLICAS PARA MENORES DE 18 ANOS É EXPRESSAMENTE PROIBIDA. SE VOCÊ TEM MENOS DE 18 ANOS NÃO PODE COMPRAR CERVEJAS, CACHAÇAS, WHISKIES, VODKAS, LICORES E DEMAIS PRODUTOS CONTENDO ÁLCOOL, EM QUALQUER CONCENTRAÇÃO, EM NOSSOS SITES.

Fretes e Entregas

Cálculo do frete

O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete e o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago.

Entrega

As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento do frete. O valor do frete está relacionado às dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.

O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.

Nos casos em que o departamento de crédito achar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. De qualquer forma, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

Quem entregará a mercadoria

Buscamos as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e muito cuidado.

O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador.

As embalagens desenvolvidas e utilizadas são adequadas ao transporte das mercadorias e feitas com papelão proveniente de florestas de reflorestamento.

Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, recuse o recebimento do seu pedido, devolvendo-o imediatamente para a transportadora. 

Pedido não entregue / Retorno de Pedido

Endereço incorreto 

O preenchimento do campo do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido você receberá um e-mail de confirmação da compra onde estará indicado o endereço de entrega e todos os outros dados do pedido. Aconselhamos que confira os dados deste e-mail a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto.

O CEP é a mais importante informação para o correto preenchimento do seu cadastro.

Caso a transportadora devolva o produto à nossa empresa, devido aos dados incorretos do endereço digitado pelo cliente, entraremos em contato com a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso será cobrado um novo frete para nova entrega.

Devolução de Mercadoria 

A devolução de produto obedecerá à regra e prazo de até 7 dias após o recebimento, desde que os produtos estejam intactos e sem sinais violação.

A devolução no caso de pessoa física deverá ser acompanhada da nota fiscal de venda contendo, no verso da 1ª via, declaração devidamente assinada constando inclusive número dos documentos pessoais (CPF e RG) do requerente, relacionando o material devolvido e a justificativa da devolução.

No caso de pessoa jurídica deverá ser acompanhada da nota fiscal de devolução e justificativa da devolução.

Caso o cliente receba a caixa molhada, ou com algum outro indício de que tenham garrafas quebradas dentro da caixa, o mesmo deve entrar em contato imediatamente com nossa empresa, para que possamos orientá-lo da melhor forma. Faremos a troca imediatamente da mercadoria avariada, mediante comprovação.


O entregador da transportadora não responde pela nossa empresa.

Após três tentativas sem sucesso de entrega da transportadora, a mercadoria volta para nossa empresa. Faremos a devolução do dinheiro pago na mercadoria.

Se for comprovado o erro da nossa empresa ao colocar o endereço do destinatário, o valor referente ao frete também será restituído.

Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará nos cobrando essa despesa. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria. Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, o custo da operação bancária será cobrado do cliente.

Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em perfeito estado e em sua embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail por nós. O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 (sete) dias contados a partir do seu recebimento. Não receberemos mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail contato@amburana.com ou pelo telefone (19) 3258-4726.

Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada deverá ser acondicionada em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

Destinatário: Amburana Comercial Ltda. - Endereço: Av. Avelino Silveira Franco, 149 sala 159 – Sousas- Campinas – SP, Cep: 13105-822

Reembolso de Pagamento

Cartão de Crédito

Após conferirmos a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminharemos uma correspondência para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado. A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente. Será descontado o valor das despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão. 

Boleto Bancário ou Depósito em Conta

Após conferirmos a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuaremos um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 7(sete) dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.

Qualquer outra dúvida, entre por favor em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@amburana.com ou ligue para nossa Central de Atendimento (19) 3258-4726. Estamos a sua disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Será um prazer receber suas sugestões e críticas.

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